01
Persona uittekenen
Wie wordt deze digitale collega. Welke rol vult zij in. Wat juist níet. We tekenen het uit met je team, op locatie, met stickies.
90 min sessie
op locatie
met je team
05 · Bouwen
Digitale collega met naam, rol en werkrooster
Een collega die 24/7 doorgaat, zonder ooit op te branden.
Een digitale medewerker bouwen door AI bureau Tikt.
Een digitale collega met een naam, een rol en een werkrooster die jouw team ondersteunt bij terugkerende werkzaamheden. Voor wanneer niemand er nog tijd voor heeft, maar het werk wel door moet gaan.
aan het werk
S
Sara
Planningsondersteuning · zorgorganisatie
rol
1e-lijns planner
uren
06:00 tot 23:00
backup van
Jolanda & Mark
start
14 dagen geleden
Een dag in het leven van Sara.
Sara werkt 24 uur per dag, op een vooraf bepaald rooster. Ze pakt taken op vaste momenten op, escaleert wat menselijk oordeel vraagt en logt elk besluit. Geen overuren, geen gemiste handovers.
- 03:00 backup-controle
- 06:00 rooster van vandaag opzetten
- 08:00 mailtriage
- 11:00 facturen-check
- 13:00 rooster-conflicten signaleren
- 16:00 openstaande diensten matchen
- 19:00 dagdigest naar Jolanda
- 22:00 systeemcheck nachtdienst
- nacht stand-by, escalatie indien nodig
Drie sessies, één collega.
We bouwen geen systeem. We bouwen een rol. Iemand met een naam, een werkrooster en grenzen. Daar nemen we de tijd voor.
02
Werkrooster instellen
Welke taken op welke momenten. Welke escalatie naar wie. Welke handover-momenten met mensen. Twee weken testen, dagelijks bijsturen.
2 weken
dagelijkse tests
jij stuurt bij
03
Inwerken én bijsturen
Eerste maand intensief begeleid, daarna jij in de regie. Maandelijks check-in om te kijken of de rol nog past, of moet groeien.
1e maand begeleid
maandelijkse check-in
jij in de regie
Drie collega's zoals ze eruit kunnen zien.
Drie voorbeeld-profielen uit verschillende sectoren. Elk met een naam, een rooster en een rol die jouw team z'n adem teruggeeft.
voorbeeld · planning
S
Sara
Planningsondersteuning · zorgorganisatie
rolrooster-conflicten signaleren
uren06:00 tot 23:00
overdrachtdagdigest naar de planner
voorbeeld · voorraad
T
Tom
Voorraad-monitoring · groothandel
rolbestelpunt-bewaking
uren24/7, signalen 's nachts
signaalvoordat de voorraad op is
voorbeeld · communicatie
A
Anna
Ouder-communicatie · onderwijsregio
rolFAQ-vragen, doorzet naar mentor
uren07:30 tot 22:00
antwoordtijdonder 2 minuten
Vragen die iedereen stelt.
Een digitale collega roept vragen op over grip, fouten en wat het met je team doet. Hieronder de eerlijke antwoorden.
Vervangt dit iemand in mijn team?
Nee, het neemt het stille werk over waar niemand nog tijd voor heeft. Denk aan mails sorteren, gegevens overtypen en standaardvragen afhandelen. Bij Sportservice de Vallei vangt de digitale collega 65 vragen per dag af, ongeveer 85 procent van het volume, zodat het team de vragen doet waar een mens echt nodig is.
Wat als de digitale medewerker iets fout doet?
Hij werkt binnen grenzen die jij vooraf vastlegt, en alles boven die grens gaat naar een mens. Wat hij doet blijft zichtbaar in een log, dus je kunt achteraf precies zien wat er gebeurde en waarom. Fouten zijn daarmee traceerbaar en corrigeerbaar in plaats van onzichtbaar.
Hoe lang duurt het om er een op te zetten?
Drie sessies: persona uittekenen, werkrooster instellen, inwerken en bijsturen. In de praktijk sta je binnen 2-6 weken live. Daarna blijft bijsturen nodig, want een nieuwe collega groeit in de rol, digitaal of niet.
Waar staan onze gegevens?
Binnen de EU. Bevat het werk persoonsgegevens, dan verwerken we die niet bij Amerikaanse aanbieders maar op een model dat binnen de EU draait. Dat is een bewuste keuze, en we leggen graag precies uit welke stroom waar loopt.
Verder lezen.
4 leestips