Voor klantenservice die altijd doorgaat, een kennisbank waar collega's in seconden hun antwoord vinden, of advies op je website dat bezoekers naar de juiste plek leidt. Getraind op jullie eigen kennis, met bron bij elk antwoord.
Twee verschillende tools voor twee verschillende momenten. Een chatbot vangt de vraag op, leidt door en geeft antwoord. Een agent pakt het werk daadwerkelijk op. Vaak werken ze samen, soms is één van de twee precies wat je nodig hebt.
We bouwen chatbots voor drie soorten momenten. Steeds met dezelfde opzet: getraind op jouw eigen kennis, met bronvermelding, en in het kanaal waar jouw mensen al zijn.
Openingstijden, retourbeleid, leverstatus, accountvragen. De bot beantwoordt ze direct en escaleert alleen wat echt menselijk moet. Resultaat: support-team houdt tijd over voor de complexe cases.
Vakantieregels, procedures, beleidsdocumenten, productspecificaties. De bot zoekt in jullie eigen handboeken en geeft instant antwoord, met link naar het originele document. Werkt in Teams of Slack.
De bot stelt een paar vragen en wijst de bezoeker naar de juiste dienst, het juiste product of het juiste contactmoment. Kwalificeert leads zonder formulier, op een manier die voelt als een gesprek.
Geen big-bang traject. We beginnen klein, gaan snel live, en verbeteren maandelijks op basis van wat de bot echt aan vragen krijgt.
We brengen samen je kennisbronnen in kaart: handboeken, FAQ's, beleidsdocs, tone-of-voice. Niets meer en niets minder dan nodig.
De bot leert je kennis, en wij testen tegen 50 tot 100 echte scenario's uit jullie organisatie voordat 'ie iemand te zien krijgt.
Website-widget, Microsoft Teams, Slack, WhatsApp of headless API. We kiezen het kanaal waar je mensen al zitten.
Dashboard met onbeantwoorde vragen, klantfeedback en blinde vlekken. Maandelijks vullen we de kennisbank aan zodat 'ie slimmer wordt.
Voor je een chatbot loslaat op klanten of collega's, wil je weten waar de grenzen zitten. Hieronder de vragen die we het vaakst horen.
In 30 minuten kiezen we samen één vraag of doelgroep waar een chatbot direct waarde levert. Klein beginnen, slim uitbouwen.